Chính sách hoàn tiền của DebyQuynh
Chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Tuy nhiên, do đặc thù của sản phẩm kỹ thuật số (template Canva, PowerPoint), chính sách hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Nếu template không hoạt động như mô tả, chẳng hạn như file bị hỏng hoặc không mở được, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. Vui lòng cung cấp bằng chứng là ảnh chụp màn hình hoặc mô tả lỗi chi tiết.
- Sai sản phẩm: Nếu bạn nhận được template không đúng với mô tả hoặc hình ảnh trên website, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm đúng theo yêu cầu.
Các Trường hợp Không Hỗ trợ Hoàn tiền
Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền, đổi trả trong các trường hợp sau để đảm bảo quyền lợi và tính bảo mật của sản phẩm kỹ thuật số:
- Đã tải xuống và sử dụng template: Khách hàng đã tải file về và sử dụng thành công mà không có lỗi kỹ thuật từ phía sản phẩm.
- Thay đổi nhu cầu sử dụng: Shop không hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong trường hợp khách hàng mua nhầm, mua sai template hoặc sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu sử dụng riêng sau khi đã thanh toán thành công, vì mô tả sản phẩm đã được cung cấp đầy đủ và chính xác trước khi mua.
- Vấn đề về phần mềm hoặc thiết bị: Các vấn đề phát sinh do máy tính hoặc thiết bị của khách hàng không tương thích hoặc không có phần mềm cần thiết (như tài khoản Canva, PowerPoint).
Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email yêu cầu đến debyquynh@gmail.com với thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề chi tiết.
- Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
- Tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được phê duyệt.
